Contexte

Sephora est une chaîne de magasins de cosmétiques basée en France qui opère dans de nombreux pays à travers le monde. Elle offre une large gamme de produits de beauté, y compris des maquillages, des soins de la peau, des parfums, et plus encore.

Problématique

Malgré son succès, Sephora cherchait à améliorer l'engagement de ses clients et à augmenter ses ventes en ligne, en particulier dans la catégorie des produits de maquillage, où les clients hésitent souvent à acheter sans essayer le produit.

Solution

Sephora a investi dans l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.

1. Application mobile "Sephora Virtual Artist":

Sephora a développé une application mobile appelée "Sephora Virtual Artist", qui utilise la réalité augmentée et l'IA pour permettre aux clients d'essayer virtuellement des produits de maquillage. Les clients peuvent voir comment différents produits de maquillage, comme le rouge à lèvres ou le fard à paupières, apparaissent sur leur propre visage, ce qui facilite leur décision d'achat.

2. Chatbot et assistant de shopping virtuel:

Sephora a également lancé un chatbot et un assistant de shopping virtuel sur son site web et son application mobile. Ces outils fournissent des recommandations de produits personnalisées, répondent aux questions des clients, et offrent des tutoriels de beauté.

Résultats

L'implémentation de l'IA a conduit à une augmentation significative des ventes en ligne pour Sephora.

L'application "Sephora Virtual Artist" a reçu un accueil très positif, avec des millions de "visites de produits" enregistrées. Cela a conduit à une augmentation de l'engagement des clients et à une augmentation des ventes de produits de maquillage.

Le chatbot et l'assistant de shopping virtuel ont amélioré l'expérience client en ligne, ce qui a conduit à une augmentation du taux de conversion et à une augmentation des ventes en ligne.

Conclusion

L'intelligence artificielle a permis à Sephora d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes en ligne. Les outils basés sur l'IA ont non seulement rendu le processus d'achat plus interactif et personnalisé pour les clients, mais ils ont également aidé Sephora à mieux comprendre les préférences et les comportements de ses clients, ce qui a finalement conduit à une augmentation des ventes.